Q: 如何有效率的維護「常見問題」
A: 把每個Q&A拆成一筆一筆的「資訊」

圖書資訊處網站怎麼維護「常見問題」
1. 圖書資訊處的服務分成九大類，底下再看狀況新增子分類
2. 例如「系統與軟體」下有個分類叫「校園入口網(portal)」
3. 因用戶經常詢問「忘記校園入口網帳號密碼怎麼辦」，因此在「校園入口網(portal)」下新增一筆資訊叫「忘記校園入口網帳號密碼怎麼辦」
4. 新增了之後發現還是很多人在問，於是把這筆資訊加入「常見問題」這個分類
5. 也可在後台看「點選次數」，把很多人點的加進常見問題

對使用者的優點
1. 每一筆資訊字數都少少的減輕壓力
2. 看標題就能知道內容

維護上的優點
1. 如果想更改標題或更改說明，只要維護一筆資訊，一稿多用，節省維護時間
2. 想把這筆資訊移出「常見問題」，只要在後台取消分類
3. 想把這筆資訊移入「常見問題」，只要在後台新增分類
4. 有需要的話還可以把這筆資訊加入「分眾服務」

備註
Q: 如果還是很多人問怎麼辦？
A:
1. 使用者有看到這筆Q&A，但標題無法讓使用者馬上理解，此時應調整標題
2. 使用者有看到這筆Q&A，但標題無法讓使用者馬上理解，此時應調整內文，或在「資訊大圖」新增圖片變成「圖文說明」
3. 使用者根本不知道這則訊息。此時請學臉書粉專小編一直打廣告，例如把這筆資訊加到「公告模組」的「即時消息」在網站首頁打廣告（要改發布日期不然不會顯示在最上面）
4. 使用者根本不知道這則訊息，請透過實體活動推廣或E-mail推廣。